微脈完成百度資本領(lǐng)投1億美元C+輪融資，將醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行到底

總覽微脈的投資者，可以看到非常明顯的特點(diǎn)：老股東堅(jiān)定陪跑，新股東引入新能量。

在微脈的融資歷程中，元璟資本、源碼資本從天使輪到本輪，總共5次出手；此外，經(jīng)緯中國(guó)投資4次，千驥資本投資3次。這充分證明了投資者對(duì)微脈的價(jià)值認(rèn)可。

微脈融資歷程，資料來源：動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫，動(dòng)脈網(wǎng)整理制圖

千驥資本執(zhí)行董事沈小寅表示：“微脈從創(chuàng)業(yè)初期就深耕中國(guó)廣域的二三線城市，堅(jiān)持以城市為中心，在與公立醫(yī)院合作賦能的道路上不斷探索、實(shí)踐，逐漸打造出一套基于患者的‘醫(yī)療+健康管理’產(chǎn)品創(chuàng)新體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。千驥資本堅(jiān)信微脈將秉持這份初心，成為中國(guó)醫(yī)療健康優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商?！?/span>

本輪融資的投資者中，還出現(xiàn)了百度資本這一新面孔。

百度資本執(zhí)行董事王宇介紹，據(jù)觀察，微脈自去年開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，即使今年經(jīng)受了疫情考驗(yàn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)仍處于高速增長(zhǎng)中。

百度資本重點(diǎn)投資中后期企業(yè)，王宇認(rèn)為，投資微脈是對(duì)其所處的成長(zhǎng)階段進(jìn)行綜合研判后決定的。“微脈有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)定地推動(dòng)公司戰(zhàn)略執(zhí)行，并表現(xiàn)出良好的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。根據(jù)我們的判斷，微脈是一個(gè)處于中期偏后的企業(yè)，其商業(yè)模式已經(jīng)驗(yàn)證，并且正在不斷復(fù)制，正是百度資本進(jìn)入的合適節(jié)點(diǎn)。”

事實(shí)上，今年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在全球范圍內(nèi)都發(fā)生了較大變化。在國(guó)外，Teladoc和Livongo兩大巨頭合并；在國(guó)內(nèi)，一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)上市，多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺(tái)獲大額融資，涉及慢病用藥、心理健康等細(xì)分領(lǐng)域。資本流向頭部企業(yè)的趨勢(shì)更加明顯。

微脈立足于本地化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)策略，以城市為單位，與當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院深度合作，共同建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系。

在這一策略下，微脈提出了“SLA”理念（Service-Level Agreement/多層級(jí)服務(wù)分級(jí)體系）?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、?？茖２」芾怼I等工具，微脈與醫(yī)院共同開展全流程便捷就診服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)護(hù)上門服務(wù)、圍繞細(xì)分病種的全周期閉環(huán)管理創(chuàng)新服務(wù)等，提升醫(yī)院服務(wù)效率，在滿足用戶多層級(jí)、個(gè)性化服務(wù)需求的同時(shí)，也為醫(yī)院和醫(yī)生創(chuàng)造更多的服務(wù)附加值，增加其服務(wù)性收入的占比。

簡(jiǎn)而言之，微脈通過“做優(yōu)存量”和“做大增量”兩種方式來實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

“做優(yōu)存量”方面，微脈提供免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，將本地的醫(yī)院和醫(yī)療資源與微脈平臺(tái)打通，使當(dāng)?shù)赜脩敉ㄟ^微脈APP或者為醫(yī)院搭建的小程序就能便捷完成在本地醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、復(fù)診開方、結(jié)果查詢、綜合支付等。

“做大增量”方面，微脈結(jié)合醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)，通過專科創(chuàng)新服務(wù)豐富供給，延伸服務(wù)空間和內(nèi)容。

今年10月28日，在國(guó)務(wù)院新聞辦發(fā)布會(huì)上，國(guó)家衛(wèi)健委規(guī)劃司司長(zhǎng)毛群安介紹，通過多方共同努力，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康發(fā)展的政策效應(yīng)日益顯現(xiàn)。目前全國(guó)已經(jīng)有900家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，5500多家二級(jí)以上醫(yī)院可以提供線上服務(wù)。

加速布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)體中，公立醫(yī)院居多，疫情促使公立醫(yī)院更多地意識(shí)到線上服務(wù)的便捷。疫情期間，一大批公立醫(yī)院上線復(fù)診開方、藥品配送等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，滿足了特殊時(shí)期慢病患者的用藥需求。

然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公立醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)還需邁過幾道坎：

第一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的定位不夠清晰。疫情雖然促使大量復(fù)診開方等服務(wù)上線，但這些服務(wù)除了便民之外能為醫(yī)院帶來哪些價(jià)值？這是值得深思的問題。若醫(yī)院無法獲得長(zhǎng)期價(jià)值，則難以將服務(wù)持續(xù)推動(dòng)下去。

第二，按政策規(guī)定，由不同級(jí)別的醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)，均按普通門診診察類項(xiàng)目?jī)r(jià)格收費(fèi)，也就是說，線上復(fù)診可能使收入減少，部分醫(yī)院和醫(yī)生積極性不高。

第三，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)涉及技術(shù)支持方協(xié)調(diào)、醫(yī)生安排等多方工作，醫(yī)院人力資源不足，協(xié)調(diào)和宣傳都不一定能做充分，導(dǎo)致患者知曉率、獲得感較低。

上述幾點(diǎn)又相互關(guān)聯(lián)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)未處理好，就可能導(dǎo)致負(fù)向循環(huán)。微脈與公立醫(yī)院合作運(yùn)營(yíng)的模式，恰好能針對(duì)上述問題提供解決方案，尤其是“做大增量”的相關(guān)方案。

從微脈合作案例來看，公立醫(yī)院、科室和醫(yī)生仍聚焦于核心醫(yī)療和診療服務(wù)，無需投入過多的人力或經(jīng)濟(jì)成本。通過與微脈的運(yùn)營(yíng)合作，公立醫(yī)院可獲得專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和?？乒芾砉ぞ咧?，以實(shí)現(xiàn)“院內(nèi)到院外、線下到線上、單次到周期、隨機(jī)到專屬”的全病程管理服務(wù)。在提高醫(yī)院服務(wù)效率的同時(shí)提升患者滿意度，也讓醫(yī)生在適當(dāng)和正向的激勵(lì)方式下更好地服務(wù)患者。

針對(duì)婦產(chǎn)人群設(shè)計(jì)的“孕產(chǎn)一體化”服務(wù)是一個(gè)典型創(chuàng)新案例。該項(xiàng)服務(wù)以便捷溝通為基礎(chǔ)，覆蓋孕前、孕中、分娩、產(chǎn)后、育兒五大階段，涵蓋生育力評(píng)估、線上預(yù)約產(chǎn)檢、遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護(hù)、協(xié)同助娩、產(chǎn)后修復(fù)等服務(wù)，將線上線下、院內(nèi)院外服務(wù)打通，減少孕婦的到院次數(shù)，實(shí)現(xiàn)為其減負(fù)的目的。

全國(guó)改善婦幼服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)儀式

今年10月17日，全國(guó)改善婦幼服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃正式啟動(dòng)，由中國(guó)婦幼健康信聯(lián)體、中國(guó)信息協(xié)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生和健康產(chǎn)業(yè)分會(huì)聯(lián)合微脈共同發(fā)起，在全國(guó)范圍內(nèi)首批合作100家醫(yī)院，免費(fèi)建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼服務(wù)”的全周期精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)模式，幫助醫(yī)院提供深度運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、重點(diǎn)專科共建與落地方案。

微脈的?？苿?chuàng)新服務(wù)在全國(guó)各級(jí)醫(yī)院均已有實(shí)踐，覆蓋婦科、產(chǎn)科、兒科、骨科、腫瘤、慢病等30余個(gè)?？茖２?，在100多家醫(yī)院深度落地運(yùn)營(yíng)；北京、深圳、浙江杭州、金華、臺(tái)州、紹興，四川成都、綿陽、德陽以及湖南長(zhǎng)沙等地，微脈服務(wù)都已顯現(xiàn)出良好的運(yùn)營(yíng)效果。

微脈創(chuàng)始人兼CEO裘加林介紹，今年以來，在以?？苿?chuàng)新為主的SLA服務(wù)方面，用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)了6倍，微脈平臺(tái)DAU同比增長(zhǎng)1倍多。

臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心是微脈開展?？苿?chuàng)新服務(wù)早期的合作醫(yī)院之一。經(jīng)過近幾年的共同實(shí)踐，目前，臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心的?？苿?chuàng)新業(yè)務(wù)合作科室覆蓋率已經(jīng)達(dá)到92%，其中，“孕產(chǎn)一體化”服務(wù)已經(jīng)惠及當(dāng)?shù)財(cái)?shù)千名用戶，服務(wù)滿意度達(dá)98%。

綿陽市中心醫(yī)院也是微脈合作醫(yī)院之一，也是四川首批、綿陽市首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。該院副院長(zhǎng)杜小波曾在接受動(dòng)脈網(wǎng)采訪時(shí)表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要做差異化，人無我有、人有我精，不能只限于網(wǎng)上問診、開藥送藥，還應(yīng)基于人們對(duì)健康的追求、對(duì)美好生活的追求，進(jìn)行功能優(yōu)化和流程重構(gòu)?！?/span>

在他看來，醫(yī)院以診療服務(wù)為基本邊界，而微脈能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在流量管理、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)化、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)。

合作近一年，該院聯(lián)合微脈陸續(xù)上線了孕產(chǎn)一體化、減重管理、流產(chǎn)關(guān)愛、醫(yī)護(hù)上門等6大項(xiàng)?？苿?chuàng)新服務(wù)，不僅提升了醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平，充分釋放醫(yī)生的價(jià)值，也通過多樣化服務(wù)滿足患者多層次的需求，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方形成良性循環(huán)。

近日，國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)了一批“云上婦幼”典型經(jīng)驗(yàn)做法，浙江省東陽市婦幼保健院的舉措是其中之一。據(jù)通報(bào)文件顯示，東陽市婦幼保健院發(fā)揮中醫(yī)藥特色，推出線上申請(qǐng)、線下服務(wù)的護(hù)理上門服務(wù)模式，護(hù)理人員上門為出院產(chǎn)婦等人群提供產(chǎn)后母嬰護(hù)理、小兒推拿等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)。這些服務(wù)，正是微脈與東陽市婦幼保健院的合作項(xiàng)目。

目前，微脈平臺(tái)已覆蓋全國(guó)28個(gè)省份，超160個(gè)城市，合作超1000家公立醫(yī)院，吸引10萬余名醫(yī)生在平臺(tái)上提供超2萬種服務(wù)SKU，每天超過70萬名用戶在平臺(tái)上尋醫(yī)問藥。

得益于5年來的積累，今年疫情期間，微脈也充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的抗疫價(jià)值。早在1月21日，微脈就在全國(guó)率先上線了“互聯(lián)網(wǎng)+抗疫”義診服務(wù)平臺(tái)；截至3月，微脈已聯(lián)合全國(guó)1000余家公立醫(yī)院的近3萬名義診醫(yī)生，累計(jì)線上咨詢患者數(shù)超過200萬人次，全網(wǎng)觸達(dá)用戶超7500萬人次。

按照裘加林的規(guī)劃，微脈將針對(duì)公立醫(yī)院的需求和痛點(diǎn)，不斷加快復(fù)制現(xiàn)有服務(wù)模式。

“下一步，我們將加快城市覆蓋，加快合作醫(yī)院的拓展，不斷復(fù)制我們的業(yè)務(wù)?！濒眉恿址Q，覆蓋目標(biāo)仍以二三線城市門診量較大的公立醫(yī)院為主，再逐步向上級(jí)城市延伸。

裘加林認(rèn)為，受疫情影響，醫(yī)院服務(wù)量下降、醫(yī)生收入下降，再加上藥品集采、醫(yī)保支付方式改革等政策影響，即使是大醫(yī)院也面臨不小的挑戰(zhàn)。因此，微脈也會(huì)增加與更多大型公立醫(yī)院的接觸，將SLA服務(wù)延伸到更廣的范圍。

同時(shí)，微脈還計(jì)劃將合作范圍延伸至藥械服務(wù)。今年10月，微脈自營(yíng)藥房在杭州開業(yè)，打造以“慢病用藥及管理服務(wù)”為終端的本地化醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，通過藥品集中采購(gòu)、DTP與平臺(tái)補(bǔ)貼等方式，將慢病藥價(jià)格向國(guó)家集采價(jià)格靠攏，讓終端的慢病用戶可以以更低的價(jià)格買到質(zhì)量可靠、供應(yīng)穩(wěn)定、品類齊全的放心藥。

裘加林介紹，此舉是微脈賦能藥店的一項(xiàng)探索?！澳壳盎ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療與藥店的合作點(diǎn)主要是開處方，我們希望同時(shí)能為藥店做用戶運(yùn)營(yíng)、慢病管理，提升藥店的服務(wù)質(zhì)量和能力?！?/span>

微脈通過自營(yíng)藥房跑通上述模式后，將與外部藥房進(jìn)行合作。

縱觀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的盈利模式，主要包括幾種：在線問診、藥品銷售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)以及綜合服務(wù)類項(xiàng)目。每種方式各有優(yōu)勢(shì)，也各有缺點(diǎn)。因此，各家企業(yè)往往同時(shí)布局了幾種模式，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)側(cè)重于其中一兩種。

 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療幾種主要盈利模式的特征，動(dòng)脈網(wǎng)整理制圖

很顯然，微脈選擇了側(cè)重于最后一種模式。“微脈走了一條不一樣的路，這條路很難?！蓖跤钫J(rèn)為，這種模式需要拓展醫(yī)院、做本地化運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)的綜合能力是極大的考驗(yàn)。但是，正因?yàn)槠溟T檻高、難度大，隨著時(shí)間推移，才更容易形成堅(jiān)固的壁壘?！搬t(yī)療這條賽道足夠長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展就像滾雪球，達(dá)到一定程度后，無需再費(fèi)力推動(dòng)，它自然就會(huì)向前滾動(dòng)。只要微脈堅(jiān)定地走下去，最后雪球會(huì)越滾越大?！?/span>

王宇表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療始終要落腳到服務(wù)上，提高各方效率、提升各方滿意度，行業(yè)過去已經(jīng)做了不少努力，但還不夠。“疫情確實(shí)給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來了極大的增長(zhǎng)動(dòng)力，但疫情造成的影響是短期的，若公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院沒有專人管理，沒有專門的利益分配和協(xié)調(diào)機(jī)制，最后大概率會(huì)變得可有可無?？傊?，繼掛號(hào)、輕問診之后，微脈探索和驗(yàn)證了一個(gè)新的方向?！?/span>

在裘加林看來，盡管疫情對(duì)行業(yè)推動(dòng)作用巨大，但行業(yè)仍處于非常早的早期，未來潛力巨大。短期內(nèi)，微脈仍然主要從用戶習(xí)慣培養(yǎng)的角度去復(fù)制和推廣產(chǎn)品，讓用戶便捷、醫(yī)生獲益，讓醫(yī)院愿意持續(xù)推進(jìn)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一定是大勢(shì)所趨，用戶一定會(huì)要求體驗(yàn)往更好的方向發(fā)展，不可能倒退?！熬拖窬W(wǎng)約車，大家已經(jīng)養(yǎng)成了使用習(xí)慣，打車體驗(yàn)再也不會(huì)回到曾經(jīng)的狀態(tài)?！?/span>