來源：醫(yī)療器械經(jīng)銷商聯(lián)盟
2020年，醫(yī)療器械領(lǐng)域投訴激增
在2021年3·15國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，全國范圍內(nèi)多個省市已經(jīng)開展了相關(guān)地區(qū)的新聞發(fā)布會，介紹并公示了2020年各個轄內(nèi)的工作情況以及相關(guān)典型案例。
值得注意的是，通過各個省市公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年各地區(qū)10大消費投訴熱點中，醫(yī)療器械皆名列前茅。
中國消費者協(xié)會公布的2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況
據(jù)湖南省市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020 年， 全省 12315 熱線及平臺接收消費者投訴 141815 件，其中醫(yī)療器械占據(jù)5702件。主要由于受新冠疫情影響，增長幅度排名各行業(yè)前列。
主要涉及問題有：口罩材料低劣、無廠名廠址、無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)不到醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)；口罩、酒精及消毒水等防疫物資顯著高于市場價格；網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)療用品被欺騙等。
制假售假，頂格處罰
事實上，除了湖南省之外，還有多個地區(qū)在消費投訴報告中提及：2020年受疫情影響，涉及醫(yī)用口罩的相關(guān)投訴迅速激增。
近日，貴州省“315國際消費者權(quán)益保護(hù)日”新聞通氣會上公布了一組數(shù)據(jù)，全省12315平臺共登記群眾舉報29459件。其中，商品類舉報22529件，主要是：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、農(nóng)資用品、藥品、衛(wèi)生用品；全省12315平臺共接收咨詢332721件，其中醫(yī)療器械相關(guān)咨詢就達(dá)到了525件。
按照多地區(qū)市場監(jiān)管局分析，醫(yī)療器械類受投訴的原因主要為：
一是商家銷售口罩、酒精、消毒水等防疫物質(zhì)未明碼標(biāo)價、突擊漲價、低標(biāo)高結(jié)等；
二是是虛假宣傳，將普通防護(hù)口罩當(dāng)作醫(yī)用口罩售賣；
三是商家銷售的口罩無任何標(biāo)識；
四是強(qiáng)制銷售、捆綁搭售；
五是利用網(wǎng)絡(luò)平臺、微信等手段違法銷售假冒偽劣口罩等問題。
事實上，2020年開年新冠疫情爆發(fā)之后，國內(nèi)一度陷入了口罩等醫(yī)療物資緊缺的狀態(tài)，在諸多醫(yī)療器械企業(yè)加快馬力緊急生產(chǎn)的同時，市場中亦是出現(xiàn)了不少通過銷售假冒偽劣醫(yī)用防護(hù)產(chǎn)品、哄抬物價等違法行為。
1
2020年4月23日，浙江省公安廳最新通報了近期破獲的一起與熔噴布相關(guān)的詐騙案件，抓獲了犯罪嫌疑人21名，收繳劣質(zhì)熔噴布8.89噸。
據(jù)警方通報，犯罪分子通過囤積居奇、投機(jī)漲價、買空賣空等方式牟取暴利，嚴(yán)重擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害其他經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益。
據(jù)悉，犯罪嫌疑人孔某利用疫情期間熔噴布市場緊缺、供銷信息不對稱，通過微信群大量轉(zhuǎn)發(fā)熔噴布貨源信息，并故意散布漲價謠言，惡意哄抬價格，累計倒賣熔噴布7噸，非法經(jīng)營額230余萬元。
由于案件中涉嫌非法經(jīng)營罪、生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪，涉案的21名嫌疑人已被公安機(jī)關(guān)依法逮捕。
2
2020年2月28日，北京連鎖藥店康佰馨董事長李東等三人因涉嫌銷售假3M口罩，被提起公訴。
2020年8月21日，知名藥房賣假口罩案迎來終審，北京市第三中級人民法院裁定駁回3人上訴，維持原判：董事長被判15年，罰款400萬元，另兩名從犯李俞章、羅涵毅分別被判有期徒刑10年，罰款300萬元；有期徒刑9年，罰金250萬元的處罰。
3
2020年2月5日，據(jù)央視新聞報道，根據(jù)群眾舉報，衡水市冀州區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對衡水穎諾醫(yī)療器械商貿(mào)有限公司開展立案調(diào)查。經(jīng)查，該店在銷售防護(hù)口罩等防護(hù)產(chǎn)品時，其天貓店鋪網(wǎng)頁發(fā)布“醫(yī)用三層一次性無紡布口罩”“外科口罩N95”等虛假宣傳內(nèi)容，且存在哄抬價格違法行為。衡水市冀州區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令立即改正，并罰款180萬元。當(dāng)事人涉嫌銷售假冒偽劣口罩問題已移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
2020年2月1日上午，石家莊市、縣兩級公安民警聯(lián)動，對制假窩點進(jìn)行收網(wǎng)抓捕?，F(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人16名，查封口罩加工廠生產(chǎn)線3條、設(shè)備8臺，查扣“昱卓” “源美” “小獅子瑞恩”等成品口罩5萬余只、輔料近200卷及大量半成品口罩。
4
2020年2月2日，長治市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊接長治市市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報中心轉(zhuǎn)辦，對山西康利醫(yī)療器械有限公司進(jìn)行檢查。
檢查發(fā)現(xiàn)商家采購無廠名廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的84消毒液、侵犯他人注冊商標(biāo)的“飄安”口罩及無生產(chǎn)許可證編號的“聯(lián)友”口罩，其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》，長治市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊對當(dāng)事人的違法行為作出行政處罰：1. 責(zé)令停止銷售；2.沒收違法銷售的產(chǎn)品；3.沒收違法所得2485元；4. 罰款186090元。
5
2020年2月，常德市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)搗毀一處“三無”問題醫(yī)用口罩分裝窩點?，F(xiàn)場查扣涉案口罩120余萬只，包裝盒（袋）17783個，涉案口罩經(jīng)檢驗，過濾效率、細(xì)菌過濾效率均不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，該案貨值金額達(dá)600余萬元，涉嫌犯罪，公安機(jī)關(guān)已抓捕犯罪嫌疑人3名，檢察機(jī)關(guān)已對犯罪嫌疑人提起刑事訴訟。
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2020年1月26日，潞州區(qū)市場監(jiān)督局12315投訴舉報中心接到舉報電話，稱該公司高價銷售口罩。
經(jīng)執(zhí)法人員核查，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條之規(guī)定，依據(jù)《山西省市場監(jiān)督管理局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間哄抬價格違法行為認(rèn)定處理的指導(dǎo)意見》第一條之規(guī)定，對當(dāng)事人沒收非法所得并處以罰款30132元。
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邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對邯鄲市某貿(mào)易有限公司在疫情期間涉嫌高價銷售額溫槍違法行為展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司存在在疫情期間人為提高防疫物資銷售價格，牟取高額利潤行為，且非法獲利8431．2元。其行為違反了《中華人民共和國價格法》和《河北省市場監(jiān)督管理局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬價格違法行為認(rèn)定和處理的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局責(zé)令其整改，沒收非法所得8431．2元，并處罰款4．2156萬元。
醫(yī)療器械市場擴(kuò)張，這些雷區(qū)要避開
醫(yī)療器械投訴增長，主要表現(xiàn)在群眾對健康生活關(guān)注程度提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在市場悄然興起，隨之而來的關(guān)于醫(yī)療器械虛假宣傳、質(zhì)量問題、無資質(zhì)經(jīng)營二、三類醫(yī)療器械等投訴增多。
在此，武漢市監(jiān)管局還發(fā)出提醒：對于醫(yī)療器械，要對家里老人多家關(guān)注。
一、通過正規(guī)渠道購買
選擇證照齊全的正規(guī)藥店或者醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)購買產(chǎn)品。注意查看經(jīng)營者是否具備《營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案等合法資質(zhì)。
二、注意辨別產(chǎn)品真?zhèn)?/strong>
選購時可檢查產(chǎn)品包裝是否印有注冊證編號、生產(chǎn)企業(yè)名稱及生產(chǎn)許可證號、備案記號等信息?？蓱{以上相關(guān)信息登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（https://www.nmpa.gov.cn），點擊“醫(yī)療器械”欄目查詢，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品應(yīng)及時向監(jiān)管部門投訴舉報。
三、防“疫”口罩選購有技巧
購買口罩時，要注意查看口罩等級。在疫情形勢持續(xù)向好情況下，廣大市民選購“醫(yī)用外科口罩”或“一次性使用醫(yī)用口罩”即可滿足基本防護(hù)要求。
四、謹(jǐn)防虛假宣傳陷阱
一些不法商家利用老年消費者渴望健康的心理，推銷夸大產(chǎn)品功效的醫(yī)療器械或保健品。老年消費者要增強(qiáng)風(fēng)險防范和自我保護(hù)意識，建議老年人不輕易相信商家宣傳中所謂的治療效果，如確有需求，應(yīng)事先征求醫(yī)生指導(dǎo)或和家人協(xié)商后再定。
