11月24日，阿里健康（00241）發(fā)布了2022財(cái)年中期業(yè)績(jī)公告。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年9月30日止的六個(gè)月，阿里健康收入94億元，同比增長(zhǎng)30.7%；毛利19億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。
阿里健康營(yíng)收結(jié)構(gòu)
報(bào)告期內(nèi)，阿里健康醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)人民幣81億元，同比增長(zhǎng)34.5%，其中以“阿里健康”品牌運(yùn)營(yíng)的自營(yíng)藥房之藥品收入占比達(dá)到64%，處方藥業(yè)務(wù)收入亦增長(zhǎng)127.3%。憑借在處方藥領(lǐng)域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，慢病用戶人數(shù)達(dá)到500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)170%，人均用藥時(shí)長(zhǎng)和用戶復(fù)購(gòu)率持續(xù)提升。截至2021年9月30日線上自營(yíng)店的年度活躍消費(fèi)者達(dá)9000萬(wàn)。
值得關(guān)注的是，阿里健康首次披露了慢病用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。自營(yíng)業(yè)務(wù)的“慢病福利計(jì)劃”為用戶提供優(yōu)惠好藥、專屬醫(yī)生、用藥隨訪、用戶患教等系列服務(wù)，慢病用戶人數(shù)達(dá)到500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)170%。此外，通過(guò)天貓醫(yī)藥健康、醫(yī)鹿App、小鹿中醫(yī)等平臺(tái)，阿里健康還在為更多慢病患者提供各種服務(wù)。
在夯實(shí)B端、C端業(yè)務(wù)觸及范圍的同時(shí)，阿里健康持續(xù)加碼數(shù)字醫(yī)療。報(bào)告期內(nèi)，阿里健康陸續(xù)與眾安保險(xiǎn)、和瑞基因、羅氏、海思科、阿斯利康等一眾企業(yè)達(dá)成合作，進(jìn)一步完備其“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”閉環(huán)能力。
布局背后，我們能看到阿里健康正在電商生態(tài)與醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中大展拳腳，但深挖其聯(lián)合小鹿中醫(yī)，戰(zhàn)投零氪，合作眾安保險(xiǎn)及百?gòu)?qiáng)藥企的邏輯，一條“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的業(yè)務(wù)線已經(jīng)悄然筑成。
慢病管理：從“被動(dòng)醫(yī)療”到“主動(dòng)健康”
阿里健康與“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的關(guān)聯(lián)最早可追溯至企業(yè)成立的2014年。在最初的兩三年，阿里健康嘗試把阿里集團(tuán)的電商銷售優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)醫(yī)藥陣地相結(jié)合，打造出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的新體驗(yàn)。
彼時(shí)國(guó)內(nèi)的慢病管理市場(chǎng)已經(jīng)足夠有吸引力。一邊是世界上最大的慢性病患者人群，每年超萬(wàn)億元的慢病管理支出，一邊是《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出的持續(xù)降低重大慢性病過(guò)早死亡率，強(qiáng)化慢性病篩查和早期發(fā)現(xiàn)”要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+慢病管理”風(fēng)聲初至，不少企業(yè)開始著力布局。
現(xiàn)實(shí)情況是，慢性疾病患病人數(shù)多、病情延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、病因復(fù)雜，治療累積費(fèi)用高，且需要頻繁的醫(yī)患交流。常規(guī)的線下體系難以承載海量的管理需求，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是一種解決慢病管理的高效手段。
破局的關(guān)鍵出現(xiàn)在2020年。突如其來(lái)的疫情使得大量醫(yī)療行為向線上轉(zhuǎn)移，隨著就醫(yī)習(xí)慣的改變與信息的互通，醫(yī)生能夠借助互聯(lián)網(wǎng)獲取更多患者病情、進(jìn)行病程管理；患者也開始更頻繁地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取咨詢、問(wèn)診、復(fù)診、購(gòu)藥等行為。
這一轉(zhuǎn)變意味著“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”不再是“輕線上，重線下”，而是線上線下深度融合，線上作為患者教育、依從性督促、服務(wù)者與患者溝通的工具，推動(dòng)患者執(zhí)行線下的慢病管理。
新環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的痛點(diǎn)已然開始轉(zhuǎn)變，不同場(chǎng)景的醫(yī)療資源不均衡、優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥服務(wù)觸達(dá)不良、醫(yī)療信息流轉(zhuǎn)不暢等因素成為主要障礙，慢病管理的服務(wù)可及性亟待提升。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)慢病管理的現(xiàn)狀，阿里健康顯然是有備而來(lái)?；仡欉@兩年的布局，它似乎在為“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”面臨的每一個(gè)問(wèn)題尋找答案。
最缺慢病管理的，是基層
不同場(chǎng)景醫(yī)療資源的不均衡性是制約“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”發(fā)展的關(guān)鍵因素。一二線城市患者前往三甲醫(yī)院看病相對(duì)容易，而四五線城市的農(nóng)村患者可能輾轉(zhuǎn)多時(shí)才能到達(dá)二級(jí)的縣醫(yī)院。
問(wèn)題在于，慢病管理是一項(xiàng)久久為功、精細(xì)治理的工程，需要長(zhǎng)期用戶跟蹤和教育。偏遠(yuǎn)城市患者可以前往大城市三甲醫(yī)院尋求診斷，但難以次次跨越城市繼續(xù)復(fù)查。這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)化的院外慢病管理價(jià)值便體現(xiàn)了出來(lái)。
阿里健康研究院2021年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生洞察報(bào)告》顯示，醫(yī)鹿平臺(tái)上一二線城市三甲醫(yī)院的醫(yī)生，他們52%的問(wèn)診咨詢患者都來(lái)自于四線以下地區(qū)。換言之，醫(yī)鹿平臺(tái)可以一定程度上解決慢病管理醫(yī)療資源的不均衡性。
在這個(gè)過(guò)程中，阿里健康平臺(tái)承載的是醫(yī)患之間的連接與醫(yī)療資源的提效作用：一二線城市三甲醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)生開啟“云問(wèn)診”，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供復(fù)診服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的慢病患者也無(wú)需出門即可解決慢病管理的“最后一公里”?；ヂ?lián)網(wǎng)將醫(yī)生和患者連接，跨越時(shí)間和空間的限制，讓更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源流動(dòng)起來(lái)，醫(yī)生的服務(wù)半徑持續(xù)擴(kuò)大，越來(lái)越多的基層地區(qū)患者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享到更先進(jìn)的醫(yī)療資源。
在實(shí)踐中，醫(yī)患對(duì)于這種模式愈發(fā)認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營(yíng)養(yǎng)師合計(jì)近14萬(wàn)人，較上財(cái)年末增加8萬(wàn)余人；日均在線問(wèn)診服務(wù)量已超25萬(wàn)次。
報(bào)告期內(nèi)，阿里健康圍繞神經(jīng)、心血管、腫瘤、免疫等疾病設(shè)立了12大健康關(guān)愛中心，提供普惠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而慢病用戶人數(shù)同比增長(zhǎng)了170%，患者可獲優(yōu)惠好藥、用藥隨訪、用戶患教、專屬醫(yī)生等一系列慢病管理服務(wù)。
阿里健康方面表示，公司會(huì)繼續(xù)加大在基層醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的投入，為用戶提供全場(chǎng)景、一站式的健康問(wèn)題解決方案，在升級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，打造更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
中醫(yī)：慢病管理的第二增長(zhǎng)曲線？
慢性疾病管理的版圖，中醫(yī)占據(jù)重要席位。阿里健康同樣也在中醫(yī)賽道持續(xù)發(fā)力。
相比于西醫(yī)，中醫(yī)往往診療過(guò)程長(zhǎng)，醫(yī)患之間聯(lián)系更為緊密。此外，中醫(yī)“治未病”，在預(yù)防保健、慢病調(diào)理等方面的優(yōu)勢(shì)更明顯，診療的頻次也更高。
醫(yī)療資源的不均衡性同樣存在于中醫(yī)體系中。優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)醫(yī)療資源集中在一線城市三甲醫(yī)院，好中醫(yī)更是“稀缺資源”。對(duì)于一名“遍訪名醫(yī)”的患者而言，痛點(diǎn)十分突出：病程周期長(zhǎng)，需要反復(fù)復(fù)診、開方調(diào)藥，偏遠(yuǎn)地區(qū)患者還存在交通不便等情況。而互聯(lián)網(wǎng)可以為中醫(yī)提供更多價(jià)值，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
2021年8月，阿里健康宣布與小鹿中醫(yī)融合，將戰(zhàn)略版圖拓展至互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)，目光所及，正是希望推動(dòng)優(yōu)質(zhì)中西醫(yī)資源流動(dòng)到基層。
小鹿中醫(yī)作為一個(gè)集醫(yī)生患者管理、遠(yuǎn)程診病、為患者送藥到家于一體的全流程中醫(yī)診療服務(wù)平臺(tái)，擁有入駐醫(yī)生人數(shù)逾6.6萬(wàn)名，服務(wù)患者人次近800萬(wàn)。
將這些資源注入阿里健康，醫(yī)鹿APP與小鹿中醫(yī)“雙鹿合璧”，能夠率先為用戶帶來(lái)中西醫(yī)協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)，甚至打造更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在阿里健康小鹿中醫(yī)平臺(tái)尋求醫(yī)生服務(wù)的患者，一半以上是三線以下城市患者。
目前，平臺(tái)的功能仍在延伸。除了大城市中醫(yī)可以在線為患者提供復(fù)診服務(wù)外，小鹿平臺(tái)借助智慧藥房系統(tǒng)，將煎熬好的中藥送到患者家中，使得偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民也能享受到與大城市居民一樣優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。
不止于智慧服務(wù)
醫(yī)療健康服務(wù)模式的革新并非助力“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的唯一手段，事實(shí)上，阿里健康此前已經(jīng)在數(shù)字技術(shù)上大力投入，以智慧醫(yī)療賦能慢病管理。
2020年11月，天臺(tái)縣人民醫(yī)院在阿里健康、熙牛醫(yī)療的技術(shù)支持下，上線全國(guó)首個(gè)縣域“云上醫(yī)共體”。過(guò)去的基層醫(yī)生們碰上處理不了的復(fù)雜病例，只能暫時(shí)擱置，等有時(shí)間去了縣城才能找上級(jí)醫(yī)生答疑解惑。而如今，他們只要打開“移動(dòng)診間”，就能和縣醫(yī)院的專家發(fā)起遠(yuǎn)程會(huì)診。
通過(guò)“云上醫(yī)共體”，基層醫(yī)生連線三級(jí)醫(yī)院專家，正在為一位靜脈曲張患者進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)診
以高血壓為例，醫(yī)生會(huì)為患者有針對(duì)性地配置慢病管理方案，制定并下達(dá)服藥提醒等健康任務(wù)。這些健康任務(wù)包括定期上傳自己的血壓測(cè)量結(jié)果、閱讀科普宣教文章等。患者完成健康任務(wù)，可獲取健康幣，這些健康幣可以兌換醫(yī)用材料、生活物資等獎(jiǎng)品。
對(duì)于慢病管理而言，“云上醫(yī)共體”的意義在于有限醫(yī)療資源的整合與再分配。上線近一年來(lái)，天臺(tái)“云上醫(yī)共體”已覆蓋全縣120家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，縣域就診率提高了5.3%，家庭醫(yī)生簽約覆蓋率顯著增加，高血壓、糖尿病等慢病控制達(dá)標(biāo)率提升20.2%。
與零氪科技共建中國(guó)腫瘤患者全疾病周期服務(wù)平臺(tái)，則是阿里健康布局“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的另一種形式。對(duì)于腫瘤這類特殊的慢病，雙方將積極探索線上腫瘤專科藥品創(chuàng)新服務(wù)模式，打造線上線下的腫瘤專科醫(yī)療服務(wù)陣地，為腫瘤患者提供覆蓋全疾病周期、從醫(yī)到藥的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)。
通過(guò)科技創(chuàng)新提升疾病治療與服務(wù)水平，阿里健康在上半財(cái)年完成了一系列生態(tài)合作：零氪、蘭丁醫(yī)學(xué)、吉因加、英盛生物……其中，阿里健康的醫(yī)療科技生態(tài)已經(jīng)覆蓋影像檢測(cè)、病理檢測(cè)、基因檢測(cè)這三大腫瘤檢測(cè)模式。
如此看來(lái)，從篩、檢到確診后的全疾病周期服務(wù)，阿里健康有望為腫瘤患者提供更加精準(zhǔn)、便捷、完善的服務(wù)，創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值。
阿里健康的“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”閉環(huán)
從最新發(fā)布的財(cái)報(bào)來(lái)看，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)依舊是阿里健康生態(tài)體系的核心所在，也是其布局“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的一個(gè)關(guān)鍵支點(diǎn)。
回顧2021年阿里健康布局，電商業(yè)務(wù)板塊的重心有二。其一是要拿下新藥院外市場(chǎng)第一落點(diǎn)，豐富藥品選擇；其二是要發(fā)揮藥事服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，做患者全病程管理。
2021年10月，阿里健康啟動(dòng)了“新藥首發(fā)扶持計(jì)劃”。近兩年來(lái)，已有多款知名藥企旗下的新藥選擇在阿里健康大藥房首發(fā)上市，包括羅氏抗流感創(chuàng)新藥瑪巴洛沙韋片，阿斯利康的肺癌藥吉非替尼、奧西替尼，百洋制藥的新劑型二甲雙胍奈達(dá)，武田制藥的全新機(jī)制抑酸藥物富馬酸伏諾拉生片，GSK的用于穩(wěn)定期慢阻肺治療的氟替美維吸入粉霧劑等。
新計(jì)劃下，阿里健康在為患者解決新特藥“買不到，不好買，不會(huì)用”等問(wèn)題時(shí)，也將過(guò)去與百?gòu)?qiáng)藥企單點(diǎn)的合作重建為項(xiàng)目，為藥企合作伙伴提供包括從“報(bào)送上架”到“患者手中”的全流程支持，讓患者及時(shí)用上好藥，讓新藥更高效地找到有需要的患者。
與此同時(shí)，與眾安保險(xiǎn)等生態(tài)伙伴的合作打通了阿里健康“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”閉環(huán)。初創(chuàng)嘗試以乙肝作為標(biāo)的，阿里健康與多方合作推出了百萬(wàn)醫(yī)療保障服務(wù)，為患者一站式解決檢查、早篩、會(huì)診、購(gòu)藥、保險(xiǎn)等健康管理問(wèn)題，讓乙肝患者及其家庭真正實(shí)現(xiàn)尋藥易、用藥省和有保障。
藥企與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)介入后，慢病管理缺乏服務(wù)方與中國(guó)藥物DoT普遍不足的問(wèn)題均找到了解決之道。在阿里健康平臺(tái)，還有支持用藥安全、長(zhǎng)期用藥服務(wù)（慢病患者在長(zhǎng)期用藥過(guò)程中需要指導(dǎo)、患教等服務(wù)）、7*24小時(shí)藥師服務(wù)等模塊。新模式下，“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”終究克服了服務(wù)渠道缺失與依從性不足的難題。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新突破口，是慢病管理嗎？
回顧阿里健康慢病管理全生態(tài)，阿里健康陸續(xù)與醫(yī)生、患者、醫(yī)藥、醫(yī)療器械、保險(xiǎn)、醫(yī)療科技企業(yè)等主體建立直接聯(lián)系。在建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”這個(gè)服務(wù)體系的過(guò)程中，阿里健康既是生態(tài)建立者、生態(tài)連接者，又是生態(tài)參與者。
如此布局的優(yōu)勢(shì)在于，阿里健康補(bǔ)上了過(guò)去“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”面臨的挑戰(zhàn)，為“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”找到了服務(wù)方、渠道方與服務(wù)載體，使得“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”可以跑起來(lái)。但新的問(wèn)題也隨之而來(lái)：是否每一條生態(tài)鏈都能發(fā)揮其應(yīng)有的作用？是否慢病管理的服務(wù)模式能夠迎來(lái)創(chuàng)新？
在這個(gè)容量巨大的市場(chǎng)中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力、合作藥企和藥品的豐富度、“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”等環(huán)節(jié)的完善度都是競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。阿里健康顯然是有備而來(lái)，從財(cái)報(bào)中看，其數(shù)字技術(shù)能力、供應(yīng)鏈和服務(wù)能力、醫(yī)療資源下沉能力等都有顯著提升。
從1.0時(shí)代的醫(yī)藥電商，2.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，到如今3.0時(shí)代的數(shù)字醫(yī)療，阿里健康押對(duì)了每一個(gè)風(fēng)口。如今再迎變革，布局慢病管理全生態(tài)的阿里健康，是否還能再一次奪得先機(jī)？
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